Pasión por el Cliente
3 equipos diferentes a su disposición
El Servicio al Cliente está integrado por 3 equipos separados en constante interacción.
Los técnicos de soporte al cliente responden a las solicitudes de resolución de problemas y proporcionan asesoramiento. Ellos pueden conectarse, dependiendo del equipo, de forma remota para monitorizar su estado, estableciendo un diagnóstico y solución de problemas o dependiendo de la situación, y guiando a los técnicos de mantenimiento local para hacerlo posible.
El equipo de “recambios” se dedica a desarrollar presupuestos y monitorizar envíos. Este equipo es el encargado del servicio especializado en el correo y garantiza la comunicación con sus clientes.
Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico ecatid.service@ceva.com, y en el número telefónico +33 (0) 29 86 81 099.
El equipo de Ceva Ecat-iD acusará el recibo de los mensajes con un máximo de 48 horas. Se podrán realizar intervenciones de servicio técnico en horarios nocturnos o de fines de semana, para adecuarse a los tiempos de producción local.
El tercer equipo dirige la instalación y el mantenimiento. Estos técnicos se desplazan de un sitio a otro para instalar nuestros equipos y realizan un mantenimiento preventivo en las máquinas.
